Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Última actualización: mayo de 2026

En Mintë (operada por CHIKIS SPA SAS, NIT 901521113-8) queremos que estés 100% conforme con tu compra. Esta política establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución, el cambio o el reembolso de un producto, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, sin necesidad de justificar la decisión. Adicionalmente, en Mintë te otorgamos un beneficio extendido: hasta 10 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones por cualquier motivo.

2. Condiciones para la devolución

El producto debe cumplir las siguientes condiciones para ser aceptado en devolución:

  • Estar sellado y sin uso (envase original cerrado, sin ruptura del sello de seguridad)
  • Conservar el empaque original en buen estado
  • Incluir factura de compra (electrónica o impresa)
  • Solicitarse dentro de los 10 días hábiles desde la recepción

No aplica devolución para productos abiertos, usados parcialmente o sin sello de seguridad, salvo casos de defecto de fábrica o producto dañado en el envío.

3. Producto defectuoso o dañado en el envío

Si recibiste un producto en mal estado, con defecto de fábrica o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al WhatsApp +57 324 534 8108 o al correo somosmintecare@gmail.com, adjuntando:

  • Fotos del producto y del empaque
  • Número de pedido

Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.

4. Proceso de solicitud de devolución

  1. Escríbenos a somosmintecare@gmail.com con asunto "Devolución pedido #[tu número de pedido]"
  2. Indica el motivo de la devolución y adjunta foto del producto
  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará la aprobación en máximo 3 días hábiles
  4. Una vez aprobada, te indicaremos cómo hacernos llegar el producto
  5. Recibido el producto en bodega y verificado su estado, procesamos el reembolso o cambio en máximo 10 días hábiles

5. Costos de la devolución

  • Producto defectuoso o error nuestro: Mintë asume el 100% del costo logístico del retorno y del reemplazo.
  • Cambio de opinión / retracto: El cliente asume el costo del envío de retorno a nuestra bodega.

6. Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de aparición en tu cuenta dependen de Mercado Pago y de tu entidad bancaria, generalmente entre 5 y 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución.

7. Productos no elegibles para devolución

  • Productos abiertos o con sello de seguridad roto (salvo defecto de fábrica)
  • Productos en oferta o liquidación marcados como "venta final"
  • Solicitudes realizadas después de los 10 días hábiles desde la recepción

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, escríbenos por: