Política de Envíos

Política de Envíos

Última actualización: mayo de 2026

En Mintë (operada por CHIKIS SPA SAS) queremos que tu pedido llegue rápido, seguro y en perfectas condiciones. Esta política describe cómo manejamos los envíos, los tiempos estimados y los costos.

1. Zonas de cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas. Cubrimos capitales, ciudades intermedias y municipios donde llegue la transportadora seleccionada.

2. Costo del envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento del checkout según la dirección de entrega, el peso del pedido y la zona de destino. El envío se paga contra entrega, directamente a la transportadora cuando recibes el paquete.

3. Tiempos de procesamiento

Despachamos los pedidos desde nuestra bodega en Envigado, Antioquia, en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago. Pedidos realizados los viernes después de las 2:00 p.m., sábados, domingos o festivos se procesan el siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

  • Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles
  • Capitales principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 2 a 3 días hábiles
  • Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles
  • Municipios y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles

Estos tiempos son estimados y dependen de la transportadora. En temporadas altas (Navidad, Día de la Madre, Black Friday) pueden extenderse 1-2 días.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, te enviaremos al correo electrónico registrado el número de guía de la transportadora para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.

6. Retiro en tienda física

Si prefieres no pagar envío, puedes seleccionar la opción "Retiro en tienda" al momento del checkout y recoger tu pedido sin costo en cualquiera de nuestras 3 sedes Chikis Spa:

  • Chikis Spa Envigado — Cl. 22a Sur #46-47, Zona 2, Envigado
  • Chikis Spa Laureles — Cl. 37, Mall de Laureles #80-36, Medellín
  • Chikis Spa El Tesoro — Zona de Juegos, Cra. 25a #1A Sur - 45, El Poblado, Medellín

Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para retirar.

7. Pedido no recibido o paquete dañado

Si tu pedido no llega en los tiempos estimados, o lo recibes en mal estado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega prevista por:

Gestionaremos directamente con la transportadora la solución o el reemplazo del producto cuando aplique.

8. Dirección incorrecta o destinatario ausente

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta y completa antes de finalizar la compra. Si la transportadora no logra entregar el pedido por dirección errónea o destinatario ausente en múltiples intentos, el paquete será devuelto a nuestra bodega. En ese caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte.