Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: mayo de 2026

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web operado por CHIKIS SPA SAS (NIT 901521113-8), en adelante "Mintë", domiciliada en Cl. 22a Sur #46-47, Zona 2, Envigado, Antioquia, Colombia. Al acceder, navegar o realizar compras en este sitio, el usuario acepta sometido a estos Términos y Condiciones, así como a la Política de Tratamiento de Datos, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones.

1. Definiciones

  • Mintë / La Empresa: CHIKIS SPA SAS, identificada con NIT 901521113-8.
  • Sitio: sitio web a través del cual Mintë comercializa sus productos.
  • Usuario / Cliente: persona natural o jurídica que accede, navega o realiza compras en el Sitio.
  • Productos: bienes ofrecidos por Mintë y descritos en el catálogo del Sitio.

2. Capacidad legal

Solo pueden adquirir productos en el Sitio personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Los menores de edad deben contar con autorización y supervisión de sus padres o representantes legales.

3. Productos y precios

Todos los precios mostrados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA del 19%. Mintë se reserva el derecho de modificar precios y promociones en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados. La disponibilidad de inventario puede variar, y en caso de no contar con stock al momento de procesar el pedido, Mintë notificará al cliente y procederá al reembolso integral.

4. Proceso de compra

El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

  1. Selección del producto y presentación deseada
  2. Adición al carrito de compras
  3. Diligenciamiento de datos de envío y facturación
  4. Selección del método de pago
  5. Confirmación y procesamiento del pago a través de Mercado Pago
  6. Confirmación del pedido vía correo electrónico
  7. Despacho desde nuestra bodega en Envigado
  8. Entrega al cliente

5. Medios de pago

El pago se realiza a través de la pasarela Mercado Pago, que acepta tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Daviplata y otros medios disponibles. Mintë no almacena información financiera del cliente; todos los datos de pago son procesados directamente por Mercado Pago bajo sus protocolos de seguridad.

6. Facturación electrónica

Toda compra realizada en el Sitio genera factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN, a través del operador BTW. La factura será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.

7. Envíos y entregas

Las condiciones, tiempos y costos de envío se rigen por la Política de Envíos, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

8. Derecho de retracto y devoluciones

El derecho de retracto y el proceso de devoluciones se rigen por la Política de Devoluciones, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (marca, logo, textos, imágenes, fotografías, diseños, código y software) son propiedad exclusiva de CHIKIS SPA SAS o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa.

10. Uso del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable, respetando la legislación vigente y las buenas costumbres. Queda prohibido:

  • Suplantar la identidad de terceros
  • Realizar compras fraudulentas o con medios de pago no autorizados
  • Intentar vulnerar la seguridad del Sitio
  • Publicar contenido difamatorio, ofensivo o ilícito en reseñas o comentarios
  • Utilizar el Sitio para fines distintos a los previstos

11. Responsabilidad

Mintë garantiza la calidad de sus productos según las especificaciones detalladas en cada ficha del Sitio. La marca no se hace responsable por:

  • Uso indebido de los productos contrario a las indicaciones
  • Reacciones alérgicas individuales no previsibles (se recomienda prueba previa en zona pequeña)
  • Daños indirectos derivados de interrupciones del servicio del Sitio por causas externas
  • Información, opiniones o reseñas publicadas por terceros

12. Modificaciones

Mintë se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente y entrarán en vigencia inmediatamente.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de Envigado, Antioquia, salvo que la ley disponga lo contrario.

14. Atención al cliente y PQR

Para cualquier petición, queja o reclamo (PQR), el cliente puede contactarnos por:

Daremos respuesta a toda PQR en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al artículo 23 de la Ley 1755 de 2015.

15. Aceptación

Al realizar una compra o utilizar el Sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.